Vienas didžiausių iššūkių Kėdainių rajono savivaldybės administracijos darbuotojams – sėkmingai valdyti kasdien gyventojų gaunamus didelės apimties ir įvairių paslaugų paklausimus.

Įsivaizduokite savivaldybę, kurioje visos gyventojų problemos išsprendžiamos greitai, tiksliai ir be jokio streso. Tai jau nebe utopija – tai realybė, kurią suteikia hibridinės pokalbių robotų sistemos.

Kėdainių rajono savivaldybės administracijos įgyvendinta hibridinė dirbtinio intelekto pokalbių technologija gali keisti gyventojų bendravimą su savivaldybės administracija iš esmės.

Hibridiniai pokalbių robotai – tai dirbtinio intelekto (DI) sistemos, kuriose derinamos ir jungiamos kelios technologijos ir metodai.

Tradiciniai taisyklėmis pagrįsti pokalbių robotai veikia pagal iš anksto nustatytų taisyklių ir scenarijų rinkinį, todėl jie puikiai atlieka numatytas užduotis pagal aiškiai apibrėžtus scenarijus. Tačiau kartais tokiems robotams tampa iššūkiu susidoroti su sudėtingesniais ar dviprasmiškais paklausimais, nes jiems trūksta gebėjimo suprasti netikslų ar bendrinio pobūdžio klausimą, kuris gali būti už suprogramuotų taisyklių ir parengtų scenarijų ribų. Taigi jeigu suformuluotas klausimas yra per daug bendrinis ir abstraktus, robotas gali pasiūlyti pasirinkti tam tikrą atsakymo scenarijų.

Mašininio mokymosi (ML – Machine Learning), pagrįsto neuroniniais tinklais, valdomi pokalbių robotai taiko didžiuosius kalbos modelius (LLM – Large Language Models), natūralios kalbos apdorojimo metodus (NLP – Natural Language Processing) ir yra apmokomi naudojant didelius duomenų rinkinius. Šio tipo robotai geba generuoti prasmingus ir dinamiškus atsakymus į pateiktus klausimus ar teiginius natūralia kalba, pagal jiems pateiktus informacijos šaltinius. Taip pagerinamas kalbos ir turinio supratimas, naujų, panašių į žmogaus kalbą tekstų generavimas ir jie gali sėkmingai tvarkytis su sudėtingesniais paklausimais, nuolat mokytis, prisitaikyti prie gyventojų paklausimų. Nepaisant didžiulės DI technologinės pažangos, jei robotui suformuluotas klausimas yra bendrinio, abstraktaus  pobūdžio, atsakymo rezultatas ne visuomet gali atitikti interesantų lūkesčius.

Vertindama technologijų pranašumus ir gerindama gyventojų aptarnavimą, Kėdainių rajono savivaldybės administracija siūlo rajono bendruomenei pabendrauti su hibridine pokalbių robotų sistema, apimančia geriausias minėtų technologijų savybes, užtikrinančią lankstesnį bei tikslesnį dialogą. Sukurta hibridinė DI pokalbių sistema užtikrina darnesnį ir efektyvesnį informacijos teikimo, konsultavimo, gyventojų aptarnavimo procesų skaitmenizavimą, mažina skaitmeninę atskirtį, gerina bendruomenės pasitenkinimą viešosiomis paslaugomis. Tai yra daugiau nei tiesiog technologija. Tai naujas požiūris ir reagavimas į Kėdainių bendruomenės poreikius.

Interesantams skirtoje grafinėje DI roboto sąsajoje gyventojai gali pasirinkti DI robotą „Deną“, kuris pateiks detalią informaciją apie savivaldybės teikiamas paslaugas, arba robotą „Aida“, kuris geba kurti ir formuluoti unikalius atsakymus paprasta kalba. Jei gyventojo paklausimas reikalauja išsamios teisės aktų analizės ar savivaldybės specialistų pagalbos, DI pokalbių roboto sąsajoje gyventojai gali pateikti paklausimą robotui „Susisiekti el. paštu“, kurį DI robotas nedelsiant perduos savivaldybės specialistui.

Mieli gyventojai, žengiame kartu į naują paslaugų skaitmenizavimo erą, kurioje siekiame, kad neliktų sudėtingų nesklandumų, kad būtų tik greiti sprendimai, orientuoti į jūsų gyvenimo kokybę. Esame pasirengę atsakyti į jūsų klausimus, spręsti nesklandumus ir suteikti reikiamas paslaugas.